Kas yra Įtikinėjimas?
Apibrėžimas ir įtikinėjimo pavyzdžiai
••• SDI produkcija / Getty Images
Įtikinėjimas – tai kitų įtikinėjimas sutikti su jūsų požiūriu arba laikytis tam tikrų veiksmų. Darbdaviai vertina darbuotojų įtikinimo įgūdžius, nes šie įgūdžiai gali turėti įtakos daugeliui darbo našumo aspektų.
Sužinokite daugiau apie tai, kaip veikia įtikinėjimas.
Kas yra Įtikinėjimas?
Įtikinėjimas – tai kitų įtikinimas pakeisti savo požiūrį, sutikti su įsipareigojimu, įsigyti prekę ar paslaugą arba imtis tam tikrų veiksmų. Oralinis ir rašytiniai įtikinėjimo įgūdžiai yra vertinami darbo vietoje.
Pardavimas yra akivaizdžiausia įtikinėjimo forma, tačiau šis įgūdis naudojamas ir daugelyje kitų pozicijų. Vadovai įtikina darbuotojus atlikti nemalonias, bet būtinas užduotis, teisininkai ginčijasi prieš prisiekusiuosius, IT įmonės įtikina klientus investuoti į geresnę tinklų įrangą, o skyrių vadovai rengia pristatymus, kad įtikintų savo vadovus padidinti biudžetą.
Kaip veikia įtikinimas
Įtikinimas kai kuriems yra įgimtas asmenybės bruožas, tačiau tai taip pat įgūdis, kurio galima išmokti ir tobulinti. Norėdami patobulinti savo įtikinėjimo įgūdžius darbo vietoje, atlikite šiuos veiksmus.
Įvertinkite tikslinės auditorijos poreikius
Kai kuriais atvejais jau galite žinoti, ko reikia jūsų auditorijai. Kitais atvejais gali tekti atlikti tyrimą. Viduje konors pardavimo sektorius , galite pradėti klausdami klientų apie jų pageidavimus ar reikalavimus prieš pateikdami produkto sprendimą. Štai dar keli įvairių auditorijų pavyzdžiai:
- Analizuojant darbą ir pritaikyti savo motyvacinį laišką į poziciją
- Paklauskite savo komandos, ko jie norėtų paskatinimo programai
- Pokalbis su registruotais rinkėjais, siekiant sukurti politinio kandidato kampanijos šūkį
- Reklamos kopijos pritaikymas tikslinės demografinės grupės pageidavimams
Užmegzkite ryšį su savo auditorija
Kad būtų įtikinama, jūsų auditorija turi jausti, kad jūs atsižvelgiate į jų interesus. Tam reikia pasitikėjimo, o pasitikėjimui sukurti reikia laiko. Užmegzkite ryšį, užduokite klausimus ir aktyviai klausykitės atsakymų. Paklauskite apie šeimą ir išorinius pomėgius, taip pat pasidalykite, kas esate.
Ryšio kūrimas yra nenutrūkstamas procesas. Pavyzdžiui, net ir po to, kai komanda prisidėjo prie projekto, turėtumėte toliau kurti ryšį su būsimu bendradarbiavimu, bendraudami su komandos nariais ir pasinaudodami progomis padėkoti jiems už gerai atliktą darbą. Apsvarstykite šiuos pavyzdžius:
- Paklauskite kliento, kaip jo vaikui sekasi koledže.
- Pagirkite darbuotoją už sėkmingai atliktą užduotį.
- Išveskite klientą išgerti kavos neturėdami omenyje konkrečios dienotvarkės.
- Patiekite pusryčius bendruomenės paslaugų projekto savanoriams.
Sutelkite dėmesį į naudą
Parodykite savo pasiūlymo priėmimo pranašumus. Konkrečiai nurodykite, kaip veiksmas ar požiūrio pakeitimas padės jūsų auditorijai. Pavyzdžiai:
- Darbo darbdaviui privalumų išdėstymas kaip dalis informavimo apie įdarbinimą renginio miestelyje
- Argumento pateikimas teisėjui dėl pareiškimo teisminio arba ikiteisminio proceso metu
- Rekomenduoti vyresniajai vadovybei pasamdyti papildomų darbuotojų jūsų skyriui
- Įžymybės atsiliepimo užtikrinimas ir rašymas kaip produkto ar paslaugos reklamos dalis
Klausykite ir atremkite suinteresuotųjų šalių susirūpinimą
Pasiruoškite galimiems prieštaravimams ir išklausykite tuos, kurie kyla vietoje. Prieštaravimus bus lengviau įveikti, jei aiškiai stengsitės išklausyti ir gerbti kitų žmonių susirūpinimą dėl naujo projekto ar įmonės. Darbo vietos pavyzdžiai:
- Susitikimas su darbuotojais, siekiant įvertinti jų reakciją į siūlomą įmonės restruktūrizavimą
- Kokybės kontrolės būtinumo ir vėluojančių terminų statybos projektų metu paaiškinimas
- Vadovauti nuomos komisijai, kuri vertina kelis geriausius kandidatus į vieną poziciją
- Nuodugnesnis kliento mokymas apie produkto naudą
- Loginio pagrindimo pateikimas aukštesnei vadovybei, siekiant išplėsti departamento biudžetą
- Atsakymas į priešingą advokatą teisminio teismo proceso metu
Pripažinkite savo pasiūlymo apribojimus
Žmonės paprastai yra lengviau įtikinami, jei demonstruojate skaidrumą ir pripažįstate pagrįstus prieštaravimus jūsų planui. Štai keli pavyzdžiai:
- Pripažinimas, kad kažkas suteikė jums konstruktyvios informacijos, apie kurią nežinojote, kai pirmą kartą pasiūlėte projektą
- Suprasdami, kad turėsite padidinti savo atlyginimo pasiūlymą, kad užsitikrintumėte aukščiausios klasės darbuotoją
Raskite bendrą pagrindą su suinteresuotosiomis šalimis
Daugumai pasiūlymų reikia kompromiso. Verta iš anksto žinoti, dėl kurių pasiūlymo elementų galite būti lankstūs. Pavyzdžiai:
- Profesinių sąjungų derybų vedimas dėl didesnių atlyginimų ar geresnių išmokų
- Įtikinti priešingas šalis tarpininkaujant skyryboms priimti teisingą pasiūlymą
- Siūlome pasamdyti pagrindinio pardavėjo padėjėją, kuris nurodė, kad gali išeiti dėl susirūpinimo dėl darbo krūvio
- Nustatytos prekės ar paslaugos kainos sumažinimas
Patikslinkite galutines sąlygas
Niekas nenori grįžti atgal ir pradėti įtikinėjimo procesą iš naujo, nes suinteresuotoji šalis aiškiai nesuprato galutinių susitarimo ar sutarties sąlygų. Įsitikinkite, kad visi yra tame pačiame puslapyje, ir skirkite laiko tolesniems veiksmams, kad išspręstumėte visas kylančias abejones ar klausimus. Štai keli pavyzdžiai:
- Mokymosi sutarčių su mokiniais sudarymas klasės aplinkoje
- Sutarties su klientu peržiūra prieš ir po pasirašymo
- Klientų atsiliepimų apklausų kūrimas, platinimas ir peržiūra
- Skambinkite pacientui po medicininės ar odontologinės procedūros, kad patikrintumėte jo sveikimo būklę
Key Takeaways
- Įtikinėjimas – tai kitų įtikinėjimas sutikti su jūsų požiūriu arba laikytis tam tikrų veiksmų.
- Pardavimas yra akivaizdžiausia įtikinėjimo forma, tačiau šis įgūdis naudojamas ir daugelyje kitų pozicijų.
- Įtikinėjimas yra įgūdis, kurio galima išmokti ir tobulinti.
- Įtikinėjimas apima auditorijos poreikių įvertinimą, santykių kūrimą, susitelkimą į naudą, prieštaravimų atsvarą ir bendros kalbos radimą.