Darbo Paieška

Klausymo įgūdžių tipai su pavyzdžiais

TurinysIšskleistiTurinys Klausymo įgūdžiai

Emilie Dunphy / Balansas

Ar tu geras klausytojas? Klausymas yra labai vertinamas dalykas minkštas įgūdis ieškojo visi darbdaviai. Juk žmonės, turintys šį gebėjimą, labiau supranta užduotis ir projektus, užmezga tvirtus santykius su bendradarbiais, taip pat sugeba spręsti problemas ir išspręsti konfliktus.

Kadangi tai yra toks reikalingas įgūdis, darbdaviai ieškos jūsų, kad parodytumėte savo gebėjimą klausytis darbo pokalbių metu. Sužinokite, kodėl geri klausymo įgūdžiai yra gyvybiškai svarbūs darbo vietoje ir kaip susikurti gerus klausymosi įpročius, vengiant blogų.

Klausymosi procesas

Klausymasis darbo kontekste yra procesas, kurio metu jūs gaunate supratimą apie savo suinteresuotųjų šalių poreikius, poreikius ir pageidavimus per tiesioginę sąveiką. Suinteresuotas asmuo gali būti bet kas iš jūsų viršininko, klientas, klientas, bendradarbis, pavaldinys, aukščiausioji vadovybė, valdybos narys, pašnekovas ar kandidatas į darbą.

Aktyvus klausymas

Yra du komponentai aktyvus klausymas darbo vietoje: dėmesys ir refleksija.

Atkreipti dėmesį

Dėmesys apima akių kontakto palaikymą, linktelėjimą, gerą laikyseną ir kalbėtojo kūno kalbos atspindėjimą, kad parodytumėte nuoširdų susidomėjimą tuo, ką jie sako.

Be šių neverbalinių užuominų, taip pat turite leisti kalbėtojui užbaigti savo mintį iki galo.

Visa tai rodo, kad esate susikoncentravęs į tai, ką kalba kalbėtojas.

Refleksija ir atsakymas

Refleksija yra kartojimas ir perfrazavimas to, ką kalbėtojas pasakė, kad parodytumėte, jog tikrai suprantate, ką jis jums sako.

Kas daro gerą klausytoją

Geri klausytojai visada stengiasi iki galo suprasti, ką kiti nori pasakyti, ypač kai teiginys nėra aiškus. Klausymas reikalauja bandymo iššifruoti ir interpretuoti žodinius pranešimus ir neverbaliniai ženklai , pavyzdžiui, balso tonas, veido išraiškos ir fizinė laikysena.

Aktyvūs klausytojai savo smalsumą parodo ir klausdami. Padarykite tai ir paliksite puikų įspūdį.

Per kūno kalbą ir kitus patarimus geri klausytojai subtiliai praneša kalbėtojui, kad klausosi. Be to, jie skatina ir sveikina kitų mintis, nuomones ir jausmus.

Vienas iš būdų parodyti aktyvų klausymąsi – leisti pašnekovui užpildyti kiekvieną klausimą ir teiginį prieš atsakant. Nepertraukite ir įsitikinkite, kad jūsų atsakymas nuoširdžiai atsako į klausimą.

Puiku, kad sugaišite kelias akimirkas, kad suformuotumėte tinkamą atsakymą. Tai parodys, kad visiškai įsisavinote kalbėtojo žodžius ir esate pakankamai dėmesingas, kad suformuluotumėte geriausią atsakymą.

Kas daro blogą klausytoją

Pertraukimas rodo, kad jūsų klausymo įgūdžiai yra nepakankamai išvystyti. Taip pat atsakymas taip, kad neatsakysite į klausimą, blogai atspindės jūsų klausymo įgūdžius, ypač darbo pokalbio metu.

Jei nesate tikri dėl klausimo, geriau patikslinti, nei lošti dėl to, ko klausia pašnekovas.

Per daug kalbėti taip pat yra problemų, nes tinkami pokalbiai turi būti gerai subalansuoti, o kiekviena dalyvaujanti šalis turi turėti po lygiai laiko kalbėti. Pokalbio monopolizavimas neleidžia jums klausytis, o kitai pusei - visiškai išreikšti tai, ką nori pasakyti. Galų gale tai padarys prastą įspūdį.

Atrodymas išsiblaškęs taip pat yra prasto klausytojo savybė. Tai gali apimti bet ką – nuo ​​akių kontakto vengimo iki telefono ar laikrodžio tikrinimo, kai kas nors kitas kalba.

Efektyvaus klausymo pavyzdžiai

  • Kandidatas į darbą dalijasi savo supratimu apie neaiškų klausimą pokalbio metu ir klausia, ar teisingai suprato.
  • Pašnekovas pastebi, kad kandidatas nežiūri jai į akis, tvirtindamas pagrindinę stiprybę.
  • Klientų aptarnavimo darbuotojas pakartoja globėjo problemą ar skundą, kad patikintų, kad ji buvo išklausyta.
  • Konsultantas linkteli ir sako: „Aš jus girdžiu“, kad paskatintų klientą toliau kalbėti apie traumuojančią patirtį.
  • Susitikimo vedėjas skatina santūrų grupės narį pasidalyti savo nuomone apie pasiūlymą.
  • Pašnekovas užduoda tolesnį klausimą, kad gautų daugiau paaiškinimų, kaip kandidatas taikė svarbius įgūdžius praeitame darbe.
  • Vadovė apibendrina tai, ką jos komanda pasakė per darbuotojų susirinkimą, ir klausia, ar teisingai išgirdo.
  • Veiklos peržiūros pabaigoje darbuotojas dar kartą nurodo konkrečias sritis, kuriose jo vadovas prašo jį tobulinti.
  • Kliento susitikimo metu pardavėjas užduoda atvirą klausimą, pavyzdžiui: „Ką aš galiu padaryti, kad jums būtų geriau?“ ir ragina savo kolegą visapusiškai išreikšti savo susirūpinimą.
  • Slaugytoja informuoja pacientą, kad ji žino, kaip ji išsigando dėl būsimos operacijos, ir sako, kad ji yra šalia.
  • Mokymų metu darbuotojas atidžiai atkreipia dėmesį į pranešėją ir užduoda paaiškinančius klausimus apie gaunamą informaciją.

Daugiau vertingų darbo įgūdžių

Stiprūs klausymo įgūdžiai yra būtini kiekviename organizacijos lygmenyje ir pagerins būsimų paaukštinimo galimybes. Tačiau, atsižvelgiant į karjeros sritį, kai kurie minkšti ir kieti įgūdžiai gali būti naudingesni nei kiti.

Norėdami nustatyti, kuris įgūdžių sąrašai turėtumėte pabrėžti savo gyvenimo aprašyme ir interviu, pažiūrėkite įsidarbinimo įgūdžius, išvardytus pagal darbą .

Straipsnių šaltiniai

  1. Karinis „OneSource“. ' Aktyvus klausymasis darbo vietoje .' Žiūrėta 2021 m. kovo 1 d.