Patarimai, kaip efektyviau pateikti atsiliepimus darbe

••• Jimas Kimmonsas

Veiksmingai teikiamas grįžtamasis ryšys yra vienas iš galingiausių būdų tobulinti darbuotojus ir gerinti veiklą. Tai nieko nekainuoja, išskyrus laiką. Ji remia nuolatines instruktavimo ir tobulėjimo pastangas. O geriausia, kad dauguma darbuotojų sako, kad nori daugiau atsiliepimų, nei gauna. Tačiau daugelis vadovų nesiryžta pateikti atsiliepimus . Štai keletas idėjų, kurios palengvins procesą.

Kodėl vadovai nesiryžta pateikti atsiliepimų

Nors dauguma žmonių tai padarys pasakyti jie nori atsiliepimų, dauguma iš mūsų tikrai nelabai gerai į jį reaguoja. Tiesiog tokia žmogaus prigimtis. Ką mes tikrai nori teigiamų atsiliepimų. Mums patinka išgirsti teigiamų dalykų apie mūsų pasirodymą ir nors žinome, kad kitoks grįžtamasis ryšys (konstruktyvus) yra vertingas mūsų tobulėjimui, mes nevertiname girdėti tai, kas mums atrodo kaip kritika.

Kai išgirstame apie kažką, kas kelia iššūkį mūsų pačių suvokimui, kas mes esame, įsijungia pagrindinis psichologinis „kovok arba bėk“ išgyvenimo mechanizmas. Daugeliu atvejų, kai darbuotojai turi galimybę tai apdoroti, ilgainiui jie gali gauti naudos iš to. paleisti. Tačiau tiesioginė reakcija dažnai yra įvesties rėkimas.

Vadovai supranta, kad darbuotojams nepatogu sulaukti kritikos, o tai skatina jų pačių dvejojimą ją pateikti. Daugeliu atvejų vadovas nerimauja, kad kritikuodamas rizikuos sugadinti santykius su darbuotoju, delsia arba vengia ją pateikti.

Kita priežastis, dėl kurios darbuotojai jaučiasi negaunantys pakankamai grįžtamojo ryšio, yra ta, kad dauguma vadovų nebuvo apmokyti teikti grįžtamąjį ryšį ir nėra labai geri. Norint tapti geru, reikia treniruotis, o po to nuosekliai praktikuotis. Grįžtamojo ryšio teikimas neturi būti bauginantis, nepatogus ar sunkus. Su praktika ir kantrybe, vadovai gali tobulėti suteikdami jiems komfortą ir pasitikėjimą, o darbuotojai įvertins patobulintą vystymosi pagalbą.

Patarimai, kaip pateikti veiksmingą atsiliepimą

• Pradėkite nuo savo ketinimų nagrinėjimo. Koks grįžtamojo ryšio tikslas? Ar tai nubausti darbuotoją, nuimti tai nuo krūtinės, kad jaustumėtės geriau, ar tai tikrai padeda darbuotojui tobulėti, nes jūs juo rūpinatės? Atsiliepimai yra asmeniniai, o jūsų ketinimas turės įtakos jūsų pranešimo pristatymui ir gavimui.
• Teigiamų ir kritiškų atsiliepimų teikimą paverskite dažnu įvykiu. Užuot taupę atsiliepimus apie didelį įvykį, pvz., metinę veiklos apžvalgą, paverskite atsiliepimų teikimą įprasta kasdienių pokalbių ir susitikimų dalimi.
• Paprašykite atsiliepimų. Kai vadovas prašo atsiliepimo, tai padeda įsitvirtinti abipusės pagarbos pagrindas ir partnerystę. Stebėdami pavyzdį ir gaudami grįžtamąjį ryšį be gynybos, darbuotojai išmoks daryti tą patį.
• Būkite nedelsiant ir laiku. Įsitikinkite, kad grįžtamasis ryšys yra kuo glaudžiau susijęs su elgesiu, kitaip jis praras savo poveikį.
• Paprašykite leidimo. Prieš pateikdami atsiliepimą, paklauskite, Ar neprieštaraujate, jei pasidalinsiu su jumis atsiliepimais, kurie, manau, padės jums būti veiksmingesniems?
• Sutelkite dėmesį į konkretų elgesį, o ne į asmenį . Kitaip tariant, pateikite atsiliepimą apie „ką“, o ne apie kas.
• Paaiškinkite elgesio poveikį – jums ar kitiems. Siuzan, kai nutraukei Džeimį per susitikimą, pastebėjau, kad ji atrodė susierzinusi ir susikausčiusi visą likusį susitikimo laiką. Kai žmogaus neišgirsi ir jo nepertrauksi, jis tikriausiai jausis negerbiamas ir nebenorės prisidėti. Kai visa komanda nesijaus saugi prisidėti, nukentės mūsų pasirodymas.
• Leiskite atsiliepimams įsijausti. Leiskite asmeniui apdoroti atsiliepimą. Klausykite empatiškai.
• Jei asmuo nežino efektyvesnio elgesio, paklauskite, ar jis norėtų patarimo . Kai elgesys nurodomas ir jie supranta poveikį, dažnai tereikia sustabdyti elgesį. Arba akivaizdu, ką jie turi daryti kitaip. Jei jiems tikrai reikia pagalbos sugalvoti alternatyvų elgesį, pateikite jiems konkrečių pavyzdžių. Pasiūlykite žaisti vaidmenimis, jei tai padėtų. Mokymas, efektyvių klausimų naudojimas yra dar geresnis būdas nei patarimas.
• Nekurkite atsiliepimų sumuštinio. Kai kurie sako, kad geriausias būdas pateikti kritinį atsiliepimą yra jį sudėti tarp dviejų teigiamų atsiliepimų. Asmeniškai manau, kad dauguma žmonių supras šią techniką ir laikys ją manipuliacine. Jie taip pat gali prisiminti tik teigiamą dalyką ir pamiršti viską, kas svarbu. Vėlgi, tai žmogaus prigimtis; mes visi linkę tai daryti.

Nepamirškite teigiamų atsiliepimų

Teigiami atsiliepimai yra toks pat svarbus kaip konstruktyvus tipas. Galų gale, visų atsiliepimų tikslas yra arba sustiprinti puikų elgesį, kuris prisideda prie didelio našumo, arba pašalinti arba pagerinti elgesį, kuris mažina našumą.

Jei ketinate pateikti teigiamų atsiliepimų, būtinai darykite tai ir darykite tai dažnai. Naudokite tą pačią techniką – laiku, nuoširdžiai, konkrečiai ir teigiamai. Stenkitės duoti teigiamų atsiliepimų keturis ar penkis kartus dažniau nei kritiškai – tiesiog nedarykite taip, kad sudrėkintumėte neigiamą.

Esmė

Atminkite, kad atsiliepimai yra galingas našumo didinimo įrankis. Laikykitės šių dešimties gairių ir jums bus patogiau teikti atsiliepimus, o jūsų darbuotojai bus imlesni juos gauti.