Žmogiškieji Ištekliai

Kaip suprasti savo bendradarbių neverbalinį bendravimą

Nusivylusi verslininkė atrodo sugniaužusi rankas.

•••

PhotoAlto/Eric Audras/Getty Images



Ar kada nors kyla abejonių dėl bendradarbio nuotaikos jiems atvykus į darbą? Neverbalinė komunikacija yra vienintelė galingiausia bendravimo forma. Nežodinis bendravimas labiau nei balsas ar net žodžiai parodo, kas yra kito žmogaus galvoje. Geriausi komunikatoriai jautriai reaguoja į emocijų ir minčių, perduodamų neverbaliniu būdu, galią.

Nežodinis bendravimas svyruoja nuo veido išraiškos iki kūno kalbos. Gestai, ženklai ir erdvės naudojimas taip pat yra svarbūs suprantant neverbalinį bendravimą. Daugiakultūriai kūno kalbos, veido išraiškos, erdvės naudojimo ir ypač gestų skirtumai yra didžiuliai ir gali būti klaidingai interpretuojami.

Taigi, atkreipkite dėmesį į būtinybę tapti kultūriškai jautriu prieš interpretuodami kūno kalbą, kuri gali arba neinformuoti, ką asmuo iš tikrųjų galvoja. Tai taip pat taikoma kitokiam neverbaliniam bendradarbio mąstymo ar reikšmės aiškinimui. Kai kurie žmonės jautriau reaguoja į neverbalinio bendravimo reikšmes. Kiti tik spėlioja.

Kiek esate neverbalinio bendravimo supratimo ekspertas?

Norėdami įvertinti savo žinias apie neverbalinio bendravimo interpretavimą, peržiūrėkite neverbalinės komunikacijos interpretavimo viktoriną klausimus iš Kalifornijos universiteto Santa Kruze. Kiekviena nuoroda veda į vaizdinius viktorinos klausimus ir paaiškinimus.

Vienas juokingiausių – bet tuo pačiu ir liūdniausių – neverbalinių pokalbių, kuriuos matėme, įvyko vieno didžiojo universiteto registro įstaigoje. Daugiašalis studentas bandė perteikti savo problemą vyresnei baltaodei moteriai. Jis nuolat gestikuliavo, mostelėjo rankomis, kad pabrėžtų savo bendravimą.

Jis bandė susiaurinti atstumą tarp savęs ir universiteto darbuotojo, kuris vis atsitraukdavo, kad išlaikytų norimą atstumą, kad jai būtų patogu. Pasibaigus pokalbiui, studentas persekiojo ją visą stalviršį ir vis dar karštomis rankomis gestikuliavo.

Darbuotoja, kuri akivaizdžiai nebuvo nei neverbalinio bendravimo supratimo, nei anksčiau minėtų kultūrinių skirtumų atpažinimo ekspertė, išsigando. Vėlesniame pokalbyje ji nurodė, kad buvo išsigandusi studento, kuris tik bandė jai pasakyti, kad jau sumokėjo sąskaitą, kurią ką tik gavo iš universiteto.

Nežodinio bendravimo supratimo reikšmė

Vienas UCLA atliktas tyrimas parodė, kad iki 93 procentų komunikacijos efektyvumo lemia neverbaliniai ženklai. Kitas tyrimas parodė, kad pasirodymo poveikį 7 procentus lėmė vartojami žodžiai, 38 procentus balso kokybė ir 55 procentus neverbalinis bendravimas.

Jei norite užmaskuoti savo jausmus ar tiesioginę reakciją į informaciją, atkreipkite dėmesį į savo neverbalinį elgesį. Galite valdyti savo balsą ir žodžius, tačiau jūsų kūno kalba, įskaitant menkiausias veido išraiškas ir judesius, gali atskleisti jūsų tikras mintis ir jausmus. Daugelis žmonių yra tikrai atviros knygos, ypač įgudusiems neverbalinių užuominų skaitytojams.

Nepriklausomai nuo jūsų padėties darbe, gerindami neverbalinio bendravimo interpretavimo įgūdžius padidinsite gebėjimą dalytis reikšme su kitu asmeniu. Bendra reikšmė yra pageidaujamas apibrėžimas bendravimas . Teisingas neverbalinio bendravimo aiškinimas padidins jūsų gebėjimą bendrauti.

Patarimai, kaip suprasti neverbalinį bendravimą

  • Pripažinkite, kad žmonės bendrauja įvairiais lygiais. Stebėkite jų veido išraiškas, akių kontaktas , laikysena, rankų ir kojų judesiai, kūno judėjimas ir padėtis, išvaizda ir eiga, kai jie eina link jūsų. Kiekvienas gestas kažką perteikia, jei klausotės akimis. Įpraskite žiūrėti neverbalinį bendravimą, o jūsų gebėjimas skaityti neverbalinį bendravimą augs praktikuojant.
  • Jei žmogaus žodžiai sako viena, o neverbalinis bendravimas – ką kita, esate įpratę klausytis neverbalinio bendravimo – ir tai dažniausiai yra teisingas sprendimas.
  • Įvertink kandidatai į darbą remiantis jų neverbaliniu bendravimu. Galite perskaityti tomus, kaip pareiškėjas sėdi fojė. Nežodinis bendravimas pokalbio metu taip pat turėtų išsiaiškinti kandidato įgūdžius, stipriąsias, silpnąsias puses ir susirūpinimą dėl jūsų.
  • Tyrinėkite neverbalinį bendravimą tyrimo metu ar kitoje situacijoje, kurioje jums reikia faktų ir įtikinamų teiginių. Vėlgi, neverbalinė kalba gali atskleisti daugiau nei žmogaus ištarti žodžiai.
  • Kada vedantis susirinkimą arba kalbėdami su grupe, atpažinkite, kad neverbaliniai ženklai gali pasakyti: kada kalbėjote pakankamai ilgai, kai kas nors nori kalbėti, minios nuotaika ir reakcija į jūsų pastabas. Klausykitės jų ir tapsite geresniu lyderiu ir geresniu kalbėtoju bei komunikatoriumi.

Praktikuojant pagerėja neverbalinio bendravimo supratimas. Pirmas žingsnis yra pripažinti neverbalinio bendravimo galią. Tikrai esate patyrę atvejį, kai jautėte, kad tai, ką jums pasakė žmogus, yra netiesa.

Klausyk savo nuojautos. Tai jūsų būdas suvokti ir interpretuoti viską, ką matote ir girdite iš savo bendradarbio kūno kalbos, judesių, balso tono, žodžių ir ar visi šie bendravimo komponentai atitinka.

Kartu su jūsų gyvenimo patirtimi, mokymais, įsitikinimais ir viskuo, kas sudaro jūsų praeitį, tai yra jūsų vidinis neverbalinio bendravimo ekspertas.