Kaip rasti skambučių centro darbą
Išmokite skambučių centro darbo subtilybes, kad galėtumėte gauti darbą telefonu
Nesvarbu, ar jūs ieškote skambučių centro darbai iš namų arba tradiciniame biure, šie ištekliai gali padėti rasti laisvas darbo vietas ir gauti darbą.
Apie skambučių centro darbą
Nors visi žinome, ką reiškia darbas skambučių centre, t. y. kalbėjimasis telefonu, kiekvieno darbo specifika gali labai skirtis. Taigi, pradėdami skambučių centro darbo paiešką, pagalvokite apie šiuos skambučių centro darbo tipus:
Įeinantys ir išeinantys skambučiai - Skambučių centro agentai gali priimti įeinančius arba išeinančius skambučius arba abu. Įprastai išeinantys skambučiai yra pardavimo skambučiai, o įeinantys skambučiai gali būti pardavimo skambučiai arba ne.
Pardavimų ar ne pardavimo darbai - Nors skambučių centro darbai dažnai susiję su telerinkodara, nebūtinai susiję su pardavimu. Darbai gali būti klientų aptarnavimas, sąskaitų išrašymas, rezervavimas, kokybės užtikrinimas, apklausos ir techninė pagalba. Daugelis darbų apima šiek tiek abiejų. Pavyzdžiui, atliekant darbą, kuris dažniausiai yra klientų aptarnavimas, gali būti reikalaujama arba skatinama, kad agentai bendraudami su klientais parduotų tam tikrus produktus.
Namų skambučių centrai ir biuro darbai - Nors daugelis žmonių mieliau dirba namuose, namų (arba virtualių) skambučių centro darbų nėra beveik tiek pat, kiek biuro darbų. Be to, ne visi turi biuro įranga, reikalinga skambučių centrams namuose arba nori į jį investuoti. Kai kurie biure veikiantys skambučių centrai leidžia darbuotojams po mokymo pereiti prie darbo namuose.
Nepriklausomas rangovas prieš darbuotoją - Įmonės samdo skambučių centro agentus ir kaip nepriklausomus rangovus, ir kaip darbuotojus. Kiekvienas turi savo privalumų ir trūkumų. Įstaigoje veikiantys skambučių centrai dažniau yra užimtumo pozicijos, tačiau a virtualus skambučių centras gali eiti bet kuriuo būdu. Skaitykite apie skirtumus tarp savarankiško darbo ir darbo pareigų .
Pareigos visą ir ne visą darbo dieną – Kadangi skambučių centrams reikalingas platus darbo valandų diapazonas ir tiek daug darbuotojų, daugelis siūlo ir visą, ir ne visą darbo dieną. Tai yra keletas darbo ne visą darbo dieną skambučių centre namuose .
Užsakomosios paslaugos, palyginti su vidaus operacijomis - Kai kurios įmonės (pvz., „Home Shopping Network“ arba „GE Retail Finance“. ) valdo savo skambučių centrus, kad paremtų savo pagrindinę veiklą. Kitos įmonės skambučių centro operacijas perkelia į a BPO (pvz., „Alpine Access“ arba „Convergys“), kuri samdo agentus namuose. Agentai pas juos įkraustymas į namus operacijos gali būti naudingos įvairiems klientams ir joms reikia įvairių įgūdžių.
Specializuotas skambučių centro darbas – Kai kuriems skambučių centrams reikia specialių įgūdžių turinčių darbuotojų. Dažniausias reikalingas įgūdis yra mokėti dvikalbį. Dvikalbiai skambučių centro darbai dažnai moka šiek tiek daugiau. Kiti specializuoti įgūdžiai, kurių gali prireikti skambučių centrams, yra telesveikata dėl slaugytojų darbų arba licencijuoti draudimo darbo agentai. Aukšto lygio techninė pagalba taip pat gali būti specializuotas skambučių centro darbas, tačiau daugumą pagrindinių pagalbos darbų atlieka agentai, kuriuos įmonės apmoko techninių įgūdžių.Be to, skambučių centro agentai gali pereiti į skambučių centro valdymo pareigas.
Skambučių centro mokėjimas
Skambučių centrai gali mokėti valandinį atlyginimą arba mokėti tik už kalbėjimo laikas . Pokalbių laikas apimtų mokėjimo už minutę ir už skambutį struktūras. Darbo vietos turi mokėti bent minimalų atlyginimą, net jei mokama pagal pokalbių laiko struktūrą. Nepriklausomos rangovo pozicijos tokios apsaugos nesuteikia. Norėdami sužinoti daugiau apie faktinį atlyginimą ir darbo užmokesčio struktūras, skaitykite Kaip moka skambučių centrai .
Skambučių centro darbo kvalifikacija ir reikalavimai
Kiekvienos įmonės reikalavimai agentams skirsis priklausomai nuo darbo ir įmonės politikos bei verslo operacijų. Tačiau agentai paprastai turi būti 18 metų ar vyresni ir turėti aukštąjį išsilavinimą. (Tačiau kelios įmonės, dirbančios namuose, pvz., U-Haul, samdys studentus nuo 16 metų.) Kai kurioms įmonėms reikia labai mažai, o kitoms taikomi labai specializuoti skambučių centro darbo reikalavimai. Norėdami gauti daugiau informacijos, perskaitykite šį straipsnį skambučių centro pareigybės aprašymas ir agento reikalavimai .
Pradžia Skambučių centro darbo skelbimai
Geografiniai reikalavimai skambučių centro darbui
Netgi namų skambučių centrai paprastai turi vietos reikalavimus, dažniausiai tam tikrą valstiją ar šalį.