Žmogiškieji Ištekliai

Kaip vadovas gali elgtis su darbuotojais, kurie nesutaria?

Koučingas, įsikišimas ir tarpininkavimas yra būtini norint užtikrinti harmoniją darbo vietoje

Moteris ar interviu

••• Asia Images Group / Getty Images



Vadovai susiduria su keblia problema, kai susiduria su dviem suaugusiais tame pačiame biure, kurie nesutaria. Įtampa tarp dviejų darbuotojų turi įtakos jų darbui, taip pat kitų, esančių arti konflikto, darbui. Darbuotojai patiria stresą, nes tik atėję į biurą jaučiasi nepatogiai.

Vadovams svarbu įsikišti anksti. Ekstremaliais pavyzdžiais konfliktas gali kilti dėl vieno darbuotojo, kuris kuria problemą, tačiau dažniausiai tai kyla dėl dviejų asmenybių, kurios tarpusavyje nesiderina. Kuo greičiau bus rastas sprendimas, tuo greičiau abu darbuotojai džiaugsis galėdami judėti toliau – ir tuo greičiau jų bendradarbiai pajus, kad įtampa biure mažėja.

Kaip vadovas, neleiskite konfliktui pūliuoti. Tai dar labiau pablogės, o konflikto poveikis taps platesnis ir žeidžiantis dalyvius ir visus jų bendradarbius bei klientus. Ir kuo ilgiau tęsiasi nesutarimas ar konfliktas, tuo sunkiau jį išspręsti.

Ką vadovai gali padaryti, kad susidorotų su darbuotojais, kurie nesutaria?

Problemos nustatymas yra bene svarbiausias žingsnis. Norėdami tai padaryti, vadovai turi dalyvauti kasdienėje veikloje darbo vietoje ir palaikyti ryšį, o kai yra užuominų, kad problema gali egzistuoti, turite įsikišti ir spręsti problemą. Leisdami problemoms pūliuoti, tikėdamiesi, kad jos praeis, padėtis tik pablogės.

Galimos konflikto priežastys

Kai kurios galimos pagrindinės konflikto priežastys, kai darbuotojai nesutaria, gali būti:

  • Darbuotojas netraukia savo svorio
  • Darbuotojas plepa apie kitą darbuotoją
  • Nesąžiningos darbo užmokesčio struktūros, apie kurias darbuotojai žino
  • pavydas
  • Susidūrusios asmenybės
  • Didelis streso lygis darbo vietoje
  • Vadovas teikia pirmenybę vienam kitam
  • Suvokta pareigybių pavadinimų nelygybė

Kai darbuotojai nesusitaria, jums gali prireikti išorės pagalbos

Norint nustatyti problemą, kartais gali prireikti išorės pagalbos. Kaip vadovas, turėtumėte atsinešti ką nors iš žmogiškųjų išteklių padėti šioje situacijoje. HR dažnai gali pažvelgti į dalykus iš išorės ir pastebėti tai, ko nematote, nes esate per arti problemos.

Kai gerai suprasite, kokia yra problema, susėskite su konflikto šaltiniu ar šaltiniais. Situacija retai būna juoda ir balta, ir paprastai dalyvauja daugiau nei vienas asmuo. Pradžioje pravartu susitikti su darbuotojais po vieną, o kas nors iš HR taip pat turėtų dalyvauti susitikime, kad padėtų sumažinti bet kokią įtampą.

Kaip išspręsti problemą su darbuotojais, kurie nesutaria

Apsvarstykite pavyzdį, kai darbuotojai Jane ir Heidi nesutaria. Štai kaip gali vykti jūsų pokalbis su Jane:

Vadovas: Džeine, pastebėjau, kad tarp tavęs ir Heidi tvyro įtampa. Ar galite man pasakyti, kas ten vyksta?

Džeinė: Heidi visada mane kritikuoja ir puola į mano klientus.

Vadovas: Apie tai pakalbėsiu su Heidi. Aš irgi tai pastebėjau išeinate iš darbo iki paskutinės minutės , kuris gali paaiškinti, kodėl Heidi taip dažnai įšoka. Neleisiu Heidi suteikti jums sunkių akimirkų, o jūs galite padidinti savo laiko juostas, kad nebūtų jokios rizikos praleisti terminą. Ar norėtumėte padėti sukurti peržiūrėtą laiko juostą?

Štai kaip galite pradėti reikiamą diskusiją su Heidi:

Vadovas: Heidi, pastebėjau, kad tarp tavęs ir Džeinės tvyro įtampa. Ar galite man pasakyti, kas vyksta?

Heidi: Džeinė tokia tinginė. Aš visada turiu dirbti jos darbą.

Vadovas: Kodėl?

Heidi: Nes jei aš neatliksiu darbo, darbas nebus atliktas.

Vadovas: Mano darbas yra užtikrinti, kad Džeinės darbas būtų atliktas, o ne jūsų. Atleidžiu jus nuo pareigos nerimauti dėl Džeinės darbo krūvio. Jei jaučiu, kad Džeinei reikia jūsų pagalbos, susisieksiu su jumis. Priešingu atveju sutelkite dėmesį į savo klientus ir leiskite Jane sutelkti dėmesį į savo klientus. Jei matote, kad netrukus įvyks traukinio avarija, prieš eidami pas Džeinę ateikite pas mane ir aš ją sutvarkysiu.

Tolesni veiksmai su darbuotojais, kurie nesusitaps

Nustačius problemą, ją išsprendus su darbuotojais ir radus sprendimą, reikia sekti. Tai kartais yra sunkiausia bendraujant su nesutariančiais darbuotojais.

Jei nesikonsultuosite su Džeine, kad įsitikintumėte, jog ji laikosi naujų laiko juostų, ir nepataisysite Heidi kiekvieną kartą, kai ji bando įsitraukti, problemos neišspręsite. Jie vis tiek nekęs vienas kito ir tada jie taip pat tavęs nekęs, nes jūsų įsikišimas bus bevertis. Jei ketinate išspręsti problemą, turite atlikti darbą, kad ją išspręstumėte.

Vadovai dažnai kovoti ieškodami sprendimų kovojant su darbuotojais, tačiau jei tiesiog nustatysite pagrindinę elgesio problemą, ją išspręsite ir imsitės ją išspręsti, jums gali pasisekti.

Esmė

Dažniausiai darbuotojai leidžia emocijoms nugalėti jų profesionalumą. Tavo intervencija kaip treneris ir vadovas gali padėti jiems pereiti pro emocinius aspektus sprendžiant tikrą, esamą problemą. Tada jūsų darbuotojai susitvarkys ir jūs taip pat galėsite sukurti harmoningą aplinką darbe, kokios norite.

————————————

Suzanne Lucas yra laisvai samdoma žurnalistė, kurios specializacija yra žmogiškieji ištekliai. Suzanne darbai buvo publikuoti žymiuose leidiniuose, įskaitant „Forbes“, „CBS“, „Business Inside“. r' ir „Yahoo“.