Žmogiškieji Ištekliai

Kaip tapti efektyviu aktyviu klausytoju

Kaip klausytis giliai ir aktyviai

Aktyvus klausymas yra įgūdis, kurį turi įgyti kiekvienas darbuotojas, kurį demonstruoja ši darbuotoja.

••• sturti/E+/Getty Images

Kai klausotės, visą savo dėmesį skiriate tam, kas skleidžia garsą. Ar norėtumėte tapti aktyviu klausytoju, galinčiu taip giliai klausytis, kad jūsų bendradarbiams ir darbuotojams pasisekė, kad esate kolega? Tai galite padaryti su sąmoninga praktika ir daugiau patirties.

Gilus arba aktyvus klausymasis, kurie yra žodžiai, naudojami apibūdinti efektyviausius klausymosi stilius, klausytojas demonstruoja tam tikrą galingą klausymosi elgesį. Kai skiriate nedalomą dėmesį kitam asmeniui ar veiklai, jūs giliai klausotės to, ką jis bando bendrauti. Šį klausymąsi suvokia kitas žmogus kaip pagarbus ir rūpestingas .

Šis klausymasis asmuo, kurio klausotės, taip pat suvokiamas kaip įrodymas, kad jūs tikrai girdite ir suprantate, ką asmuo bando pasakyti.

Norėsite išmokti aktyviai ir giliai klausytis, nes šie įgūdžiai padės jums tapti efektyvus verslo komunikatorius . Negalite tapti puikiu verbaliniu komunikatoriumi be antrosios klausymosi lygties pusės, aktyvaus klausymo, stipriai apkabinto.

Supraskite, kas yra aktyvus ar gilus klausymasis

Giliai arba aktyviai klausydamasis asmuo, kuris yra klausytojas, perteikia asmeniui, kurio klauso, jų giliausia pagarba . Tai perteikiama rimtai stengiantis susikoncentruoti į žodžius ir prasmę, kurią bando perteikti su jais bendraujantis žmogus.

Giliai arba aktyviai klausantis:

  • Klausytojas užduoda klausimus, kurie nagrinėja ir sutelkia dėmesį į supratimą ir paaiškinimą to, ką komunikatorius bando perteikti. Klausytojas negaišta laiko formuluodamas atsakymą ar atsakymą į kalbėtojo bendravimą mintyse, kol kitas asmuo su juo kalba.
  • Klausytojas sutelkia savo mintis ir visą dėmesį į bendraujančio asmens žodžius ir prasmę, stebimą ir girdimą per tokius kalbėjimo komponentus kaip jų žodžiai, balso tonas, neverbalinės veido išraiškos ir kūno kalba , pavyzdžiai ir kalbėjimo greitis.
  • Aktyvaus klausymosi tikslas yra bendra prasmė kurioje klausytojas ir bendraujantis asmuo sutaria dėl pranešimo, kuris buvo perduotas iš vieno į kitą. (Tai nereiškia, kad sutinkate su kalbėtoju, tiesiog esate visiškai tikras, kad suprantate žinią, kurią jis bandė perduoti.)
  • Giliai ar aktyviai klausydamasis, klausytojas bandančiam bendrauti žmogui suteikia kūno kalbą, taria sutarimo žodžius ir kitus garsus bei veiksmus, kurie padeda bendraujančiam žmogui jaustis išgirstam ir išklausytam. Pavyzdžiui, galite linktelėti galva, šypsotis, pasakyti „taip, aš suprantu“ ir naudoti kitą grįžtamojo ryšio teikimo klausantis būdų .

Pašalinkite blogus klausymo įpročius, kad taptumėte veiksmingu aktyviu klausytoju

Kasdienėje įtemptoje darbe galite lengvai patekti į blogus klausymosi įpročius. Atsitiktiniai pokalbiai ir bendravimas su kasdieniais bendradarbiais gali sukelti neformalumą, kuris nepalaiko aktyvaus klausymosi.

Tai yra įprasti klausymosi įpročiai, kurie neleis jums tapti veiksmingiausiu komunikatoriumi.

  • Jei darbuotojas jums, kaip aktyviam klausytojui, nuolat kelia tas pačias problemas ar požiūrį, pagrindinė problema, į kurią reikia atsižvelgti, yra ta, kad darbuotojas kartoja save, nes jis nejaučia, kad jį girdi . Pažvelkite į savo aktyvaus klausymosi įpročius, kad sužinotumėte, ar demonstruojate reikalingą klausymosi elgseną, kuri parodytų darbuotojui, kad jūs tikrai klausotės, ir ar girdite bei suprantate jį.
  • Nemėginkite skirti dalinio dėmesio kolegai ar darbuotojui. Jūs įžeidžiate žmogų ir niekada to nedarysite visiškai suprasti savo padėtį ar poreikį . Kai darbuotojas ar bendradarbis kreipiasi į jus prašydamas patarimo, įkvėpimo, atsiliepimas arba diskusija , klausykite, kad suprastumėte, ko asmeniui reikia iš jūsų.
  • Jei dėl kokių nors priežasčių negalite tą minutę visapusiškai pabendrauti su personalo asmeniu, geriau planuoti pokalbį iš naujo. Pavyzdžiui, jei esate pakeliui į susitikimą, sunkiai suspėjote dėl termino, bandote išvykti anksčiau ar patiriate bet kokių kitų trukdžių, geriau susitarti dėl susitikimo, kai tikrai galite išklausyti žmogų.
  • Blogiausiu atveju, jei tik iš dalies klausotės, darbuotojas nueina jausdamas, kad jūs nesirūpink jo ar jos rūpesčiais . Kur kas geriau suplanuoti diskusiją iš naujo, kai turite laiko klausytis su savo aktyviu ir giliu dėmesiu. Pasakykite: „Tomai, mane tikrai blaško mano 15 val. dabartinio projekto terminas. Ar galime susitikti rytoj ryte 9 val., kad galėčiau išklausyti ir visiškai suprasti jūsų rūpesčius?
  • Klausykitės visu dėmesiu, kad suprastumėte, ko iš jūsų reikia jūsų bendradarbiui ar darbuotojui. Ypač daug vadovų yra įpratę padėti žmonėms išspręsti problemas kad pirmasis jų veiksmų būdas yra pradėti minčių šturmo sprendimus ir duodamas patarimus. Galbūt darbuotojui tiesiog reikia klausančios ausies. Geriausias būdas yra klausytis aktyviai ir giliai. Užduokite paaiškinimų klausimų, kad įsitikintumėte, jog tiksliai suprantate, ką darbuotojas bando pasakyti.
  • Kai tiki, kad taip, tada ir tik tada paklausk žmogaus, ko jis norėtų iš tavęs. Pasitikėk šiuo. Paprastai jie žino ir dažnai lengviau atsidūsta ir sako: „Labai ačiū, kad tik išklausei. Tai yra būtent tai, ko man reikėjo. Man nereikia, kad tu darytum nieko daugiau.

Aktyvaus klausymo esmė

Galite tapti efektyvesniu aktyviu klausytoju, jei atkreipsite dėmesį į šiuos pagrindinius blogus klausymosi įpročius. Pakartotinai praktikuodami galite atsikratyti žalingų įpročių ir tapti puikiu aktyviu klausytoju. Dėl šių pokyčių būsite efektyvus verslo komunikatorius. Jūsų kolegoms ir atskaitingiems darbuotojams bus naudinga jūsų apgalvota praktika.