Įgūdžiai Ir Raktiniai Žodžiai

Klientų aptarnavimo įgūdžių sąrašas ir pavyzdžiai

klientų aptarnavimo moteris su ausinėmis

••• Hero Images / Getty Images

TurinysIšskleistiTurinys

Įmonė, kuri remiasi klientų arba klientai, norėdami išlaikyti savo verslą, norės žinoti, kokią klientų aptarnavimo patirtį ir įgūdžius turite pasiūlyti. Prieš pildydami darbo paraišką, ištirti įmonę ir poziciją, į kurią pretenduojate, kad galėtumėte pasidalyti aktualiausiais klientų aptarnavimo įgūdžiais su būsimais darbdaviais.

Norint suteikti gerą klientų aptarnavimą, nebūtina būti entuziastingu žmogumi, nors tai tikrai gali padėti. Kai kurios rūšys su klientais orientuotų darbų reikalauja išeinančios asmenybės, bet kitiems to nereikia. Sąžiningas noras padėti kitiems žmonėms yra bene nepakeičiamiausia klientų aptarnavimo pareigas dirbančio žmogaus savybė.

Kas yra klientų aptarnavimo įgūdžiai?

Vargu ar yra darbo aprašymas, kuriame nereikalaujama tam tikro klientų aptarnavimo lygio.

Kiekvieną kartą, kai darbuotojas turi įtraukti klientą ir tinkamai atstovauti organizacijai, jis lavina klientų aptarnavimo įgūdžius.

Nors dažniausiai siejama su skambučių centrais, įmonės paprastai skiria visą skyrių klientų skundams ar atsiliepimams tvarkyti. Tačiau kiekvienas, dirbantis pardavimų ar svetingumo pareigose, taip pat turi turėti aukšto lygio klientų aptarnavimo įgūdžius.

Kai kreipiatės dėl darbo, svarbu parodyti darbdaviui, kad turite klientų aptarnavimo įgūdžių, kurių jie ieško. Šiuos įgūdžius galite pabrėžti savo gyvenimo aprašyme ir motyvaciniame laiške bei pasidalyti įgūdžių, kuriuos turite darbo pokalbių metu, pavyzdžiais. Štai keletas svarbiausių įgūdžių, kurių jums reikia norint tobulėti atliekant klientų aptarnavimo pareigas.

Klientų aptarnavimo įgūdžių pavyzdžiai

Klientų aptarnavimo įgūdžiai

Pusiausvyra

Bendravimas

Mokytis kaip aiškiai bendrauti ir nuoširdžiai, ir kaip numatyti, ką klientas turi žinoti. Pavyzdžiui, jei 4 koridoriuje yra priemoka, įspėjimas apie gaminį ar kitas stelažas su geresniu pasirinkimu, nepamirškite to paminėti vien todėl, kad klientas nežinojo paklausti.

Kita bendravimo pusė – imlumas: klientai pasakys, ko jiems reikia. Arba jie gali išreikšti savo poreikius savo kalba, kad galėtumėte nustatyti tuos poreikius ir geriau aptarnauti klientą. Įsitikinkite, kad žinote, kaip klausytis.

Empatija

Empatija yra labai svarbi klientų aptarnavimo darbuotojams. Ne visi nori to paties dalyko toje pačioje situacijoje, todėl norint, kad empatija būtų veiksminga, turėsite būti atviri ir atidžiai stebėti kitų signalus.

Produkto žinios

Produkto išmanymas yra turbūt vienas iš svarbiausių klientų aptarnavimo įgūdžių, kurį galite turėti. Visas noras išklausyti ar padėti nebus naudingas, jei iš tikrųjų negalėsite atsakyti į kliento klausimą ar padėti išspręsti jo problemos.

Išbandykite savo darbdavio (arba būsimo darbdavio) produktus, sužinokite apie jo paslaugas ir, kai gausite klausimą, į kurį negalite atsakyti, eikite ir atlikite tyrimą.

  • Mokymasis
  • Atmintis
  • Tyrinėjant
  • Studentų mentalitetas
  • Vidutinis pardavimas
  • Iniciatyva
  • Proaktyvumas

Darbštumas

Kruopštumas reiškia terminų laikymąsi, pažadų laikymąsi ir standartų laikymąsi, siekiant užtikrinti optimalų klientų aptarnavimą.

  • Dėmesys detalėms
  • Detalių orientacija
  • Stebėjimas
  • Kokybės užtikrinimas
  • Prioritetų suteikimas
  • Prisitaikymas

asmeniškumas

Mandagumas, linksmumas ir taktiškumas yra įgūdžiai, kuriuos kiekvienas sieja su puikiu klientų aptarnavimu. Kai kuriems žmonėms šie įgūdžiai įgyja lengviau nei kiti, tačiau jų galima išmokti ir tobulėti praktikuojant.

  • Kantrybės
  • Į žmones orientuotas
  • Pozityvumas
  • Pristatymas
  • Taktiškumas
  • Pasitikėjimas
  • Streso tolerancija

Daugiau klientų aptarnavimo įgūdžių

  • Tikslumas
  • Prisitaikymas
  • Analizė
  • Išvaizda
  • Įvertinimas
  • Atkaklumas
  • Dėmesys detalėms
  • Dėmesingumas
  • Lyginamoji analizė
  • Rūpestinga
  • Pasitikėjimas
  • Bendravimas
  • Darbo kompiuteriu įgūdžiai
  • Konfliktų sprendimas
  • Mandagumas
  • Minkšti klientų aptarnavimo įgūdžiai
  • Klientų aptarnavimas
  • Nuasmeninimas
  • Detalių orientacija
  • Diplomatija
  • Efektyvumas
  • Atsiliepimas
  • Lankstumas
  • Draugiškumas
  • Humoras
  • Konkurencingumo gerinimas
  • Klientų išlaikymo didinimas
  • Iniciatyva
  • Proaktyvumas
  • Tarpasmeniniai įgūdžiai
  • Daugiakalbis gebėjimas
  • Klausymas
  • Microsoft Office
  • Daugiafunkcinis darbas
  • Derybos
  • Organizacija
  • Žodinis bendravimas
  • Kantrybės
  • Orientacija į žmones
  • Įtikinėjimas
  • Pozityvumas
  • Problemos analizė
  • Problemų sprendimas
  • Poise
  • Pozityvumas
  • Pristatymas
  • Viešojo kalbėjimo
  • Kokybės užtikrinimas
  • Prioritetų suteikimas
  • Atsakomybė
  • Pardavimai
  • Savikontrolė
  • Streso tolerancija
  • Taktiškumas
  • Komandinis darbas
  • Savalaikiškumas
  • Laiko planavimas
  • Organizacijos vertinimas
  • Žodinis bendravimas
  • Rašytinė komunikacija

Klientų aptarnavimo gyvenimo aprašymų ir motyvacinių laiškų pavyzdžiai

Peržiūrėkite klientų aptarnavimo darbų gyvenimo aprašymų ir motyvacinių laiškų pavyzdžius.

Key Takeaways

Pridėkite atitinkamų įgūdžių prie savo gyvenimo aprašymo: Susipažinkite su tuo, ko siekia įmonė, ir susiraskite savo klientų aptarnavimo įgūdžių, susijusių konkrečiai su darbu, į kurį kreipiatės, sąrašą.

Motyvaciniame laiške pabrėžkite įgūdžius: Stenkitės būti konkretūs, kai motyvaciniame laiške paminėjote įgūdžius, kuriuos galite panaudoti užimti pareigas, ir, jei įmanoma, pateikite realių pavyzdžių, kuriais galėtumėte pasidalinti su darbdaviais pokalbių metu.

Darbo pokalbyje naudokite įgūdžių žodžius: Pokalbio metu svarbu pabrėžti klientų aptarnavimo patirtį ir įgūdžius, kuriuos galite pasiūlyti įmonei.

Straipsnių šaltiniai

  1. Darbo statistikos biuras. ' Kaip tapti klientų aptarnavimo atstovu. Prieiga 2021 m. rugsėjo 6 d.

  2. O * NET Online. ' Suvestinė ataskaita: 43-4051.00 - Klientų aptarnavimo atstovai .' Žiūrėta 2021 m. rugsėjo 6 d.