Žmogiškieji Ištekliai

360 laipsnių atsiliepimai: pamatykite gerą, blogą ir bjaurųjį

Prieš naudodami 360 grįžtamąjį ryšį, norėsite suprasti jo privalumus ir trūkumus

TurinysIšskleistiTurinys 360 laipsnių atsiliepimų privalumai ir trūkumai

Vaizdo autorius Theresa Chiechi „The Balance 2019“.

Sėkmingos organizacijos stengiasi įvertinti savo darbuotojus ir nukreipti juos į nuolatinį tobulėjimą, tačiau dažnai trūksta standartinės veiklos peržiūros sistemos. Nors vis daugiau įmonių į savo peržiūros procesą integruoja techniką, vadinamą 360 laipsnių grįžtamuoju ryšiu, kai kurios pastebi, kad tai vyksta ne taip sklandžiai ir lengvai, kaip tikėjosi.

Įvesdamos ir naudodamos tokio tipo kelių vertintojų grįžtamojo ryšio procesą, organizacijos gali atlikti prastą darbą. Tačiau tinkamais veiksmais galima padaryti gerą darbą, pristatant ir maksimaliai padidinant 360 laipsnių grįžtamasis ryšys . Tai svarbu, nes niekas nekelia problemų taip smarkiai, kaip grįžtamojo ryšio metodų pasikeitimas, ypač kai jie gali turėti įtakos sprendimams dėl darbuotojo kompensacijos.

Kas yra 360 laipsnių grįžtamasis ryšys?

360 laipsnių grįžtamasis ryšys yra metodas ir įrankis, suteikiantis galimybę gauti kiekvienam darbuotojui našumo grįžtamasis ryšys iš savo vadovo ar vadovo ir keturių iki aštuonių bendraamžių, atskaitingų darbuotojų, bendradarbių ir klientų. Dauguma 360 laipsnių grįžtamojo ryšio įrankių taip pat yra į kuriuos kiekvienas asmuo atsakė savęs vertinime .

360 laipsnių grįžtamasis ryšys leidžia kiekvienam asmeniui suprasti, kaip kiti vertina jo, kaip darbuotojo, bendradarbio ar personalo nario, efektyvumą. Veiksmingiausi 360 laipsnių grįžtamojo ryšio procesai suteikia grįžtamąjį ryšį, pagrįstą elgesiu, kurį gali matyti kiti darbuotojai.

Grįžtamasis ryšys suteikia įžvalgos apie įgūdžius ir elgesį, kurių organizacija nori pasiekti misija , regėjimas , ir tikslus bei gyventi vertybes . Atsiliepimai yra tvirtai pagrįsti elgesiu, reikalingu siekiant viršyti klientų lūkesčius.

Žmonės, kurie pasirenkami vertintojais ar atsiliepimų teikėjais, dažnai atrenkami bendrame procese tiek organizacijos, tiek darbuotojo. Tai žmonės, kurie paprastai bendrauja su asmeniu, kuris yra gauti grįžtamąjį ryšį .

360 laipsnių grįžtamojo ryšio naudojimo tikslas

360 laipsnių grįžtamojo ryšio tikslas yra padėti kiekvienam asmeniui suprasti savo stipriąsias ir silpnąsias puses ir padėti suprasti savo darbo aspektus, kuriems reikia profesinio tobulėjimo. Organizacijų pasaulyje verda įvairiausios diskusijos apie tai, kaip:

  • Pasirinkite atsiliepimų įrankį ir procesą
  • Pasirinkite vertintojus
  • Pasinaudokite atsiliepimais
  • Peržiūrėkite atsiliepimus
  • Valdykite ir integruokite procesą į didesnę veiklos valdymo sistemą

Šio metodo privalumų ir trūkumų apžvelgimas gali padėti priimant sprendimą. Kiekvienas elementas yra išsamiau suformuluotas žemiau sąrašo.

Aukštyn kojom
  • Teikia atsiliepimus darbuotojams iš įvairių šaltinių

  • Ugdo ir stiprina komandinį darbą bei atsakingumą

  • Atskleidžia procedūrines problemas, kurios gali trukdyti darbuotojų augimui

  • Atskleidžia konkrečias karjeros plėtros sritis

  • Sumažina vertintojų šališkumą ir diskriminacijos tendencijas

  • Siūlo konstruktyvius atsiliepimus, kad pagerintų darbuotojų rezultatus

  • Suteikia įžvalgų apie mokymo poreikius

Minusai
  • Tarnauja tik kaip bendros našumo matavimo sistemos dalis

  • Sukelia organizacinių problemų, jei įgyvendinama skubotai arba nepilnai

  • Gali nesuteikti pridėtinės vertės, jei ji nėra veiksmingai įtraukta į esamus veiklos planus

  • Neleidžia gavėjams gauti daugiau informacijos, nes procesas yra anoniminis

  • Orientuojasi į darbuotojų silpnybes ir trūkumus, o ne į stipriąsias puses

  • Teikia atsiliepimus iš nepatyrusių vertintojų, o grupės gali „žaisti“ procesą

  • Tam tikrais atvejais reikia didelio duomenų rinkimo ir apdorojimo

360 laipsnių grįžtamojo ryšio pusė

360 laipsnių grįžtamasis ryšys turi daug teigiamų aspektų ir daug šalininkų.

Pasak Jack Zenger, labai vertinamo pasaulinio organizacinės elgsenos eksperto, jis atpažino „...360 atsiliepimų vertę kaip pagrindinę lyderystės ugdymo programų dalį. Tai praktiškas būdas priversti didelę organizacijos vadovų grupę jaustis patogiai gauti grįžtamąjį ryšį iš tiesioginių ataskaitų, kolegų, viršininkų ir kitų grupių. Kai lyderiai pradeda matyti didžiulę vertę, kurią reikia įgyti, iš tikrųjų matome, kad jie prideda kitas grupes savo vertintojams, pavyzdžiui, tiekėjus, klientus arba tuos du žemiau už juos esančius organizacijos lygius.

Ir vėliau Zenger priduria: „Daugiau nei 85% visų Fortune 500 įmonių naudoja 360 laipsnių grįžtamojo ryšio procesą kaip kertinį savo bendro lyderystės ugdymo proceso akmenį. Jei nesate dabartinis naudotojas, raginame pažvelgti naujai.

Organizacijos, kurios yra patenkintos 360 laipsnių grįžtamojo ryšio komponentu veiklos valdymo sistemos nustatyti šias teigiamas proceso ypatybes, kurios pasireiškia gerai valdomame, gerai integruotame 360 ​​laipsnių grįžtamojo ryšio procese.

Patobulinti atsiliepimai iš daugiau šaltinių

  • Šis metodas suteikia visapusišką grįžtamąjį ryšį iš kolegų, atskaitingo personalo, bendradarbių ir vadovų ir gali būti neabejotinai geresnis už vieno asmens atsiliepimus. 360 laipsnių atsiliepimai taip pat gali sutaupyti vadovų laiko, nes jie gali išleisti mažiau energijos grįžtamojo ryšio teikimas nes procese dalyvauja daugiau žmonių. Bendradarbių suvokimas yra svarbus, o šis procesas padeda žmonėms suprasti, kaip kiti darbuotojai žiūri į savo darbą.

Komandos vystymas

  • Šis grįžtamojo ryšio metodas padeda komandos nariai išmokti efektyviau dirbti kartu. (Komandos žino daugiau apie tai, kaip dirba komandos nariai, nei jų vadovas.) Dėl kelių vertintojų atsiliepimų komandos nariai yra labiau atskaitingi vieni kitiems, nes jie dalijasi žiniomis, kad prisidės prie kiekvieno nario veiklos rezultatų. Gerai suplanuotas procesas gali gerinti bendravimą ir komandos tobulėjimą .

Asmeninės ir organizacijos veiklos tobulinimas

  • 360 laipsnių grįžtamasis ryšys yra vienas geriausių būdų suprasti asmeninius ir organizacijos tobulėjimo poreikius jūsų organizacijoje. Galite sužinoti, kas trukdo darbuotojams sėkmingai dirbti kartu ir kaip jūsų organizacijos politika, procedūros ir metodai įtakos darbuotojo sėkmei. Daugelyje organizacijų, naudojančių 360 laipsnių grįžtamąjį ryšį, dėmesys buvo nukreiptas į stiprybių nustatymą. Tai prasminga darbuotojų veiklos tobulėjimui.

Atsakomybė už karjeros plėtrą

  • Dėl daugelio priežasčių organizacijos nebėra atsakingos už plėtojant karjerą savo darbuotojų – jei kada nors buvo. Nors didžioji atsakomybės dalis tenka darbuotojui, darbdaviai yra atsakingi už aplinkos, kurioje darbuotojai būtų skatinami ir remiami augant ir tobulinant poreikius, sukūrimą. Kelių vertintojų atsiliepimai gali suteikti asmeniui puikios informacijos apie tai, ką jis ar ji turi padaryti, kad pagerintų savo karjerą.
  • Be to, daugelis darbuotojų 360 laipsnių grįžtamasis ryšys yra tikslesnis, labiau atspindintis jų veiklą ir labiau patvirtinantis nei vien tik vadovo, kuris retai mato, kaip jie dirba, atsiliepimai. Taip informacija tampa naudingesnė tiek karjerai, tiek asmeniniam tobulėjimui.

Sumažėjusi diskriminacijos rizika

  • Kai grįžtamasis ryšys gaunamas iš kelių asmenų, atliekančių įvairias darbo funkcijas, galimybė diskriminacija dėl rasės, amžiaus, lyties ir kt yra sumažintas. Taip pat sumažinamas „ragų ir aureolės“ efektas, kai vadovas vertina darbą pagal naujausią bendravimą su darbuotoju.

Patobulintas klientų aptarnavimas

  • Kiekvienas žmogus gauna vertingų atsiliepimų apie savo produkto ar paslaugų kokybę, ypač grįžtamojo ryšio procesuose, kuriuose dalyvauja vidinis ar išorinis klientas. Šie atsiliepimai turėtų padėti asmeniui pagerinti šių savo klientams tiekiamų produktų ir paslaugų kokybę, patikimumą, greitumą ir visapusiškumą.

Mokymo poreikių įvertinimas

  • 360 laipsnių grįžtamasis ryšys suteikia išsamią informaciją apie organizacijos mokymo poreikius Tai leidžia planuoti užsiėmimus, mokymąsi internetu, įvairias funkcijas ir mokymus.

360 laipsnių grįžtamojo ryšio sistema turi gerą pusę. Tačiau 360 laipsnių grįžtamasis ryšys turi ir blogąją pusę – net bjaurią.

360 laipsnių atsiliepimų trūkumas

Už kiekvieną teigiamą tašką apie 360 ​​laipsnių grįžtamojo ryšio sistemas niekintojai gali pasiūlyti neigiamą pusę. Neigiamas aspektas yra svarbus, nes jis pateikia planą, ko vengti, kai įgyvendinate 360 ​​laipsnių grįžtamojo ryšio procesą.

Toliau pateikiamos galimos 360 laipsnių grįžtamojo ryšio procesų problemos ir rekomenduojamas kiekvieno iš jų sprendimas.

Išskirtiniai lūkesčiai procesui

  • 360 laipsnių grįžtamasis ryšys nėra tas pats, kas veiklos valdymo sistema. Tai tik grįžtamojo ryšio ir plėtros dalis, kurią a veiklos valdymo sistemos pasiūlymai organizacijos viduje. Be to, sistemos šalininkai gali paskatinti dalyvius per daug tikėtis iš šios grįžtamojo ryšio sistemos savo pastangomis gauti organizacinę paramą jai įgyvendinti. Įsitikinkite, kad 360 grįžtamasis ryšys yra integruotas į visą našumo valdymo sistemą ir nenaudojamas kaip atskira įmonė.

Projektavimo proceso nesėkmės

Nepavyko prijungti proceso

  • Kad 360 laipsnių grįžtamojo ryšio procesas veiktų, jis turi būti susietas su visuma strateginių tikslų jūsų organizacijos. Jei nustatėte kompetencijas arba turite išsamius pareigybių aprašymus, pateikite žmonėms grįžtamąjį ryšį apie numatomų kompetencijų ir darbo pareigų atlikimą. Sistema žlugs, jei ji bus priedas, o ne pagrindinės jūsų organizacijos krypties ir reikalavimų rėmėjas. Jis turi veikti kaip jūsų organizacijos didelio ir ilgalaikio vaizdo pasiekimo matas.

Nepakankama informacija

  • Kadangi 360 laipsnių grįžtamojo ryšio procesai šiuo metu dažniausiai yra anoniminiai, grįžtamąjį ryšį gaunantys žmonės neturi galimybės kreiptis, jei nori toliau suprasti grįžtamąjį ryšį. Jie neturi kam prašyti paaiškinimų dėl neaiškių komentarų ar daugiau informacijos apie konkrečius įvertinimus ir jų pagrindą. Taigi svarbu sukurti 360 proceso trenerių. Vadovai, personalo darbuotojai, suinteresuoti vadovai ir kiti yra mokomi padėti žmonėms suprasti jų atsiliepimus ir mokomi padėti žmonėms kurti veiksmų planus remiantis atsiliepimais.

Sutelkite dėmesį į neigiamus ir silpnuosius dalykus

  • Bent viena knyga, „Pirmiausia sulaužykite visas taisykles: ką geriausi pasaulio vadovai daro kitaip“, pataria, kad puikūs vadovai sutelktų dėmesį į darbuotojų stipriąsias, o ne silpnąsias vietas. Autoriai sakė: „Žmonės taip nesikeičia. Negaiškite laiko bandydami įdėti tai, kas buvo palikta. Pabandykite nupiešti, kas liko. Tai pakankamai sunku. Tai tinkami žodžiai, kai atsižvelgiama į 360 laipsnių grįžtamojo ryšio metodiką. Sutelkite dėmesį į stipriąsias puses, kad pasiektumėte geriausią sėkmę.

Vertintojo nepatyrimas ir neefektyvumas

  • Be to, nepakankamos mokymo organizacijos teikti tiek žmonėms, kurie gauna grįžtamąjį ryšį ir žmonės grįžtamojo ryšio teikimas , yra daug būdų, kaip vertintojai klysta. Jie gali išpūsti reitingus, kad darbuotojas atrodytų gerai. Jie gali sumažinti įvertinimus, kad asmuo atrodytų prastai. Jie gali neoficialiai susiburti, kad sistema dirbtinai padidintų kiekvieno našumą. Turi būti kontrolė ir pusiausvyra, kad būtų išvengta šių spąstų, taip pat mokymas žmonėms, teikiantiems reitingus.

Dokumentų tvarkymas / kompiuterių duomenų įvedimo perteklius

  • Atliekant tradicinį 360 laipsnių vertinimą, kelių vertintojų atsiliepimai padidino procese dalyvaujančių žmonių skaičių ir vėliau investuotą laiką. Laimei, dauguma kelių vertintojų grįžtamojo ryšio sistemų dabar turi internetines įvedimo ir ataskaitų teikimo sistemas. Tai beveik pašalino šį buvusį minusą.

360 laipsnių grįžtamasis ryšys yra teigiamas jūsų priedas veiklos valdymas sistema, kai ji įdiegiama atsargiai ir mokant, kad žmonės galėtų geriau aptarnauti klientus ir kurti savo karjerą.

Tačiau jei prie to priartėsite netyčia tik todėl, kad visi kiti juo naudojasi, 360 laipsnių atsiliepimai gali sukelti nelaimę, kuriai atsigauti prireiks mėnesių ir galbūt metų.

360 laipsnių grįžtamojo ryšio procesai turi ir neigiamų aspektų, tačiau su bet kokiu veiklos grįžtamojo ryšio procesu jis gali padidinti teigiamą, efektyvų problemų sprendimą ir suteikti jums visapusiškai palaikantį, organizaciją patvirtinantį metodą, skatinantį darbuotojų augimą ir tobulėjimą.

Tačiau blogiausiu atveju tai kenkia moralei, griauna motyvaciją , ir leidžia atimtiems darbuotojams ieškoti keršto ar siužeto keršto žmonėms, kurie savo pasirodymą įvertino prasčiau nei tobulai.

Esmė

Kokį scenarijų pasirinks jūsų organizacija? Viskas priklauso nuo smulkmenų. Prieš judėdami į priekį, gerai pagalvokite, pasimokykite iš kitų klaidų ir įvertinkite savo organizacijos pasirengimą. Taikyti veiksmingos pokyčių valdymo strategijos planavimui ir įgyvendinimui. Teisingai atlikite reikiamus dalykus ir savo našumo valdymo ir tobulinimo įrankių rinkinį papildysite galingu įrankiu.

Straipsnių šaltiniai

  1. Forbes. ' Kiek veiksmingi jūsų 360 laipsnių atsiliepimų vertinimai? Žiūrėta 2020 m. gruodžio 20 d.

  2. Forbes. ' Kiek veiksmingi jūsų 360 laipsnių atsiliepimų vertinimai? Žiūrėta 2020 m. gruodžio 20 d.